Política de reembolso

En Dvibett Nails (www.dvibettnails.com), nos comprometemos a ofrecer herramientas de precisión de la más alta calidad para profesionales de la manicura. Debido a la naturaleza técnica y sanitaria de nuestros productos (brocas y fresas), nuestra política de devoluciones se rige por los siguientes términos:

1. Plazo de Solicitud

El cliente dispone de un plazo de [15/30] días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre y cuando se cumplan las condiciones de higiene detalladas en el punto 3.

2. Garantía por Defectos de Fábrica

Nuestras brocas pasan por controles de calidad, pero si recibes una pieza con defectos técnicos (vástago descentrado, vibración excesiva de origen o desprendimiento prematuro del abrasivo):

  • Deberás reportar el fallo en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el pedido.

  • Se requerirá un video breve donde se aprecie el fallo técnico en el torno para validar la garantía.

  • En caso de defecto confirmado, Dvibett Nails asumirá todos los gastos de envío y reposición.

3. Condiciones de Higiene y Exclusiones (MUY IMPORTANTE)

Por razones de salud pública, prevención de enfermedades y normativas sanitarias, no se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Brocas o fresas fuera de su empaque original: Una vez abierto el sello de seguridad o el estuche, el producto se considera "usado" y no puede ser reintegrado al inventario por riesgo de contaminación cruzada.

  • Señales de uso: Cualquier marca de inserción en el mandril del torno o restos de polvo/tejido anularán cualquier posibilidad de reembolso.

  • Errores de compatibilidad: Es responsabilidad del comprador verificar que el diámetro del vástago sea compatible con su torno profesional antes de abrir el empaque.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a devibett@gmail.com o un mensaje a nuestro WhatsApp 600973888 con tu número de pedido y fotos del producto sellado.

  2. Una vez autorizada la devolución, deberás enviar el producto a nuestra dirección de retorno.

  3. Tras recibir e inspeccionar que el empaque está intacto, procederemos con el reembolso.

5. Reembolsos

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error de envío de nuestra parte o defecto de fábrica.

6. Contacto

Para cualquier duda técnica sobre nuestras fresas o el estado de tu pedido, estamos a tu disposición en: